Privacy Policy

Artikel 1. Identiteit & contactgegevens van de verwerker van persoonsgegevens

Art & Craft Media NV handelend onder de naam: Art & Craft

Zetel

Brugsesteenweg 466
9030 Gent (België)

KVK-nummer Gent: 090176055
BTW-nummer België: BE0454159839
BTW-nummer Nederland: NL825810826B01

Contacteer ons

Bereikbaar op werkdagen van 9:00 uur tot 17:00 uur

Telefoonnummer: +32 (0)9 236 56 08
E-mailadres: [email protected]

Naar contactformulier

Artikel 2. Welke gegevens we verzamelen

Wanneer je onze website bezoekt

• Apparaat gegevens: Surf je via je computer, tablet of mobieltje? Dan passen we onze website aan om jou een optimale gebruikservaring te kunnen bieden.
• IP-adres: Zo kunnen we iedereen een veilige shopervaring bieden.

Wanneer je iets bestelt

• Naam & Voornaam: Bij het plaatsen van een bestelling, is het wel zo handig om te weten voor wie deze bestemd is.
• Adresgegevens: Zo kunnen wij of één van onze bezorgpartners je bestelling netjes bezorgen op het juiste adres. Daarnaast komen deze gegevens op je factuur te staan.
• Telefoonnummer & e-mailadres: Zo kunnen we je op de hoogte houden over de status van je bestelling en bezorging. Ook kunnen we op die manier contact met je opnemen mocht dat nodig zijn.
• Betaalgegevens: Om je bestelling te kunnen afronden, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je online betaalt worden je gegevens rechtstreeks vanuit onze beveiligde omgeving gestuurd naar Multisafepay of Mollie, welke onze online betalingen uitvoert. Wij krijgen je betaalgegegevens niet te zien, enkel of de transactie is geslaagd en een transactienummer. Je gegevens worden enkel opgeslagen in onze administratie om de betaling te kunnen koppelen aan je bestelling wanneer je per overschrijving betaalt. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer indien er een terugbetaling nodig is.
• BTW nummer: Indien je een zakelijke bestelling plaatst en BTW plichtig bent, kan je jouw BTW nummer vermelden bij het afrekenen. Wij gebruiken dit enkel voor facturatie en nakomen van BTW verplichtingen.
• Bestelnummer: Handig om bij te houden wat & wanneer je iets hebt gekocht - deze gegevens komen samen met je naam, voornaam, adres & eventuele BTW-nummer netjes op je factuur te staan.

Wanneer je een account aanmaakt

• Naam & Voornaam: Zo kunnen we je verwelkomen op onze webshop.
• Factuur- & adresgegevens: Deze gebruiken we de volgende keer wanneer je iets wenst te bestellen op onze webshop, lekker makkelijk!
• Taal: We benaderen je graag in je taal van jouw voorkeur!
• Telefoonnummer & e-mailadres: Zo kunnen we je op de hoogte houden over de status van je bestellingen, retouraanvragen of reparaties. Ook kunnen we op die manier contact met je opnemen mocht dat nodig zijn.
• Wachtwoord: Zo krijg je via een beveiligde verbinding toegang tot je account. Je wachtwoord wordt overigens in een niet leesbare vorm opgeslagen - zelfs wij hebben hier geen toegang toe!

Wanneer je een product terugstuurt, omruilt of laat repareren.

• Je bestelnummer: Zo kunnen we makkelijk al heel wat informatie ophalen.
• Adresgegevens: Zo kunnen we het product makkelijk ophalen en/of terugbezorgen bij een omruiling of reparatie.
• Telefoonnummer & e-mailadres: Zo kunnen we je op de hoogte houden over de status van je aanvraag. Ook kunnen we op die manier contact opnemen mocht dat nodig zijn.
• Productinformatie: Stuur je een product terug of wil je het omruilen, dan weten we natuurlijk graag waarom. Wil je iets laten repareren? Laat ons dan weten wat er precies scheelt zodat we snel aan de slag kunnen.
• Wachtwoord: Laat je een apparaat terugsturen, omruilen of repareren dat beveiligd is met een wachtwoord, kan het zijn dat we dit nodig hebben om je aanvraag af te ronden. Wijzig of wis in elk geval altijd het wachtwoord wanneer je een product moet terugsturen, zo hoef je je nooit zorgen te maken over verder gebruik vanje persoonlijke gegevens.

Wanneer je een review over een product schrijft

• Je e-mailadres: We laten je graag weten of je review voldoet aan de voorwaarden, of wanneer er mogelijks toch nog iets aan schort.
• Gebruikersnaam: Zo kan iedereen jouw beoordeling zien, maar hoef je jouw echte naam niet te delen als je dat niet wenst.

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

• Naam & Voornaam: Zo kunnen we je correct aanspreken.
• E-mailadres: Zou houden we contact om je vraag, klacht of opmerking op te volgen.
• Bestelnummer: Indien je een vraag hebt over je bestelling, deze wilt wijzigen of annuleren.
• Adresgegevens: Indien je een aanvraag tot offerte, leasing of verhuur wenst in te dienen, hebben we deze gegevens nodig voor de respectievelijke overeenkomst op te maken.
• BTW nummer:  Indien je een aanvraag tot offerte, leasing of verhuur wenst in te dienen als zakelijke gebruiker, hebben we deze gegevens nodig voor de respectievelijke overeenkomst op te maken.

Wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief

• E-mailadres: Daarop ontvang je al onze (digitale) aanbiedingen. Je kan je overigens altijd uitschrijven via de link onderaan de e-mail.

Artikel 3 • Hoe lang worden je gegevens opgeslagen

1. We bewaren jouw persoonsgegevens voor de minimale tijd die nodig is om te voldoen aan onze verplichtingen op gebied van wet- en regelgeving en voor onze zakelijke doeleinden. We kunnen persoonsgegevens langer bewaren dan wettelijk verplicht is, als het een rechtmatig zakelijk belang voor ons dient en niet volgens de wet verboden is.
2. Onze boekhoudkundige gegevens houden wij minimaal 7 jaar bij gezien dit het wettelijk vereiste minimum is. De minimale wettelijke vereiste vermeldingen op uw factuur kunnen we dan ook niet verwijderen. Andere klantengegevens houden wij bij zolang u niet expliciet vraagt deze te wissen.
3. Zodra we geen wettelijke basis hebben om je gegevens bij te houden, zullen wij deze wissen, anonimiseren of encrypteren of indien niet mogelijk (bijvoorbeeld omdat gegevens opgeslagen zijn in back-up archieven), dan zullen we deze beveiligd opslaan en uitsluiten van verdere verwerking tot wissing mogelijk is.

Artikel 4 • Waarom we je gegevens verzamelen & verwerken

Omdat we gebruik kunnen maken van jouw gegevens, dienen we ook toe te lichten waarom én op basis van welke juridische gronden we dit doen. We lichten je dit graag verder toe welke gegevens we verzamelen per type rechtsgrond:

1. Op basis van contractuele grond
   • Verzamelen & verwerken we je gegevens omtrent het correct verwerken & bezorgen van je bestelling.
   • Verzamelen & verwerken we je  gegevens voor het verwerken van aanvragen voor een offerte, leasing- of huurovereenkomst.
   • Verzamelen & verwerken we je  gegevens voor het verwerken van aanvragen tot retour, omruiling of reparatie.
2. Op basis van wettelijke verplichting:
   • Dienen we je gegevens omtrent facturatie te bewaren voor de wettelijke minimumtermijn.
   • Kunnen bevoegde autoriteiten je gegevens bij ons opvragen, bijvoorbeeld omtrent een vermoeden van fraude.
3. Op basis van gerechtvaardigd belang:
   • Kan onze klantenservice contact met je opnemen omtrent de verwerking van je bestelling of om persoonlijk advies aan te bieden.
   • Kunnen we je gepersonaliseerde advertenties op basis van een vorige aankoop of contact aanbieden,  via eigen website en/of externe kanalen.
   • Kunnen we je vragen om een beoordeling van je shopervaring of je bestelling te plaatsen.
   • Kunnen we gegevens over je account, website-gebruik & gerelateerde informatie verzamelen om een vlotte werking van onze website te garanderen
4. Op basis van jouw toestemming:
   • Kunnen we je acties & aanbiedingen sturen in de vorm van een nieuwsbrief.

Artikel 5 • Cookies

Alles over cookies

Artikel 6 • Wat zijn je rechten

1. Zodra je ons persoonsgegevens hebt bezorgd, ongeacht of dit actief of automatisch werd gedaan, heb je het kosteloze recht op:
   • Je persoonsgegevens bij ons opgeslagen in een digitale & leesbare vorm op te vragen.
   • Je persoonsgegevens te verbeteren of de verwerking ervan te beperken.
   • Je persoonsgegevens te laten verwijderen.
   • Een klacht neer te leggen bij de toezichthoudende autoriteit.
   • Je hebt ook steeds het recht om je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing, zonder daarvoor een reden te moeten aangeven.  Zo kan je je altijd afmelden op onze nieuwsbrief via de link onderaan in de nieuwsbrief zelf of via onze de klantenservice.
2. Indien je een account hebt op onze website, kan je bepaalde gegevens ook zelf raadplegen & wijzigen via je online account. Daarnaast kan je jouw account te allen tijde laten deactiveren of verwijderen.
3. Je kan je rechten uitvoeren door een e-mail te sturen met jouw aanvraag naar [email protected] of via het contactformulier op onze website.

Artikel 7 • Beveiligingsmaatregelen die wij hebben genomen

1. Wij doen er alles aan om jouw gegevens veilig te stellen:
   1. Zo implementeerden we de passende technische en organisatorische maatregelen en garanderen we dat de verwerking van je gegevens voldoet aan de eisen van nationale en Europese wetgeving waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) om de bescherming van uw rechten te verzekeren.
   2. Je account vereist een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen. Die dien je dan ook  veilig bewaren en niet delen met anderen. Wachtwoorden worden steeds opgeslagen in een niet leesbaar formaat. Zo maken wij gebruik van een beveiligde verbinding op de pagina waar je jouw gegevens verstrekt, waarbij wij gebruik maken van het coderingssysteem TLS (https).
   3. Daarnaast wordt je gebruikersdata & overige gegevens steeds opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn.

Artikel 8 • Waar hosten wij onze website en waar bevinden zich de gegevens

1. Deze website wordt gehost in België & je persoonsgegevens zijn veilig opgeslagen in een Belgische datacenter.
2. Art & Craft kan gebruik maken van diensten van derden om uw gegevens te verwerken. Deze partijen kunnen gevestigd zijn buiten de EER of kunnen gebruik maken van servers die zich buiten de EER bevinden. Om de beveiliging te garanderen van uw gegevens treffen we steeds de benodigde maatregelen zoals adequaatheidsbesluiten van het land (vb. Privacy Shield) of bindende voorschriften.

Artikel 9 • Met wie kunnen we je gegevens delen

1. Alleen onze medewerkers die bevoegd zijn voor de verwerking van je bestellingen, retours, & reparaties en voor informatica onderhoudswerken hebben toegang tot jouw gegegevens.
2. Wij delen jouw gegevens enkel met externe partijen wiens diensten we gebruiken in het kader van jouw bestelproces en bestelling. Je gegevens kunnen worden doorgegeven aan en verwerkt door software- en cloudleveranciers, financiële partners, logistieke partners of elke andere derde die partij is in of een rol speelt bij jouw bestelling. Wij zorgen bij elke doorgifte aan derden voor de gepaste veiligheidsmaatregelen ten aanzien van jouw persoonsgegevens, onder meer door het afsluiten van verwerkersovereenkomsten waar nodig.
3. We verkopen je gegevens niet aan onze dienstverleners of andere derde partijen.
4. Voor het overige verstrekt Art & Craft alleen gegevens aan derden met jouw voorafgaande toestemming of indien wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving, wij daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval wij dat noodzakelijk achten ter bescherming van ons eigen belang. Voorbeelden zijn de jaarlijkse BTW listing, wanneer het algemeen belang groter is dan de belangen van de betrokkene of in het kader van een fraudeonderzoek.
5. Als we onze activiteiten ooit stopzetten of overdragen aan iemand anders, bijvoorbeeld omdat we failliet gaan of onze activiteiten verkopen, dan kan dat betekenen dat je Persoonsgegevens aan derden, die geheel of gedeeltelijk onze activiteiten gaan overnemen, worden overgedragen. We zullen je in dat geval steeds in de mate van het mogelijke vooraf informeren, maar je begrijpt dat dit niet onder alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.
6. In zeldzame gevallen kunnen wij verplicht zijn om Persoonsgegevens bekend te maken op basis van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. Wij proberen je naar best vermogen vooraf te informeren, tenzij dat om wettelijke redenen niet kan.
7. Wij proberen steeds maximaal gebruik te maken van Europese partners en proberen jouw gegevens telkens waar mogelijk binnen Europa te houden. Als we toch beroep moeten doen op niet-Europese derden zorgen we ervoor dat je gegevens buiten Europa even veilig zitten als hier in Europa. Zo sluiten we waar nodig Standaard Contractuele Clausules af met deze partners en zorgen we voor bijkomende waarborgen.

Distributie- & Logistieke partners

Om jouw bestelling te verwerken, werken samen met een aantal partners waarbij we onze producten op voorraad houden, bestellen & verzenden. Deze partijen ontvangen jouw klantnummer, bestelinformatie, naam en bezorggegevens om te zorgen dat ze jouw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken:

Lanckriet Andre NV
TD Synnex Belgium BV
Copaco Belgium NV

Bezorgdiensten

Deze partners staan in de voor de bezorging van je bestelling, of wanneer je een bestelling wenst om te ruilen of terug te sturen. Deze partijen ontvangen jouw bestelinformatie, naam en bezorggegevens om je pakketje veilig tot bij jou te krijgen:

GeoPost SA
DynaGroup BV
bpost NV
General Logistics Systems BV
Deutsche Post AG
Colis Prive België NV
Micro Pakket België NV

IT & Software partners

Van onze boekhoudingsoftware tot onze webshop-developers: onze digitale dienstverleners zorgen voor een vlotte online ervaring. Ze hebben toegang tot een aantal van jouw gegevens om een optimale winkelbeleving te garanderen.

Combell NV
Sharecom BVBA
ConXion BVBA
Sage NV
DigitalMind BV
Springbok NV
Hybrid Media BV
Wingify Software Pvt. Ltd.
Hotjar Ltd.
Bazaarvoice Inc.
Trustpilot A/S
Trustprofile BV
Zendesk Inc.
Text, Inc.

Betaalproviders & platformen

Betaalgegevens zijn natuurlijk erg gevoelig - we gaan natuurlijk met al jouw gegevens correct om, maar lijsten graag nog eens onze partners op die mogelijks toegang hebben tot jouw betaalgegevens wanneer je een bestelling plaatst.

MultiSafePay BV
iDeal BV
Mollie BV
PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, SCA
Riverty Group
Edenred Belgium NV
Pluxee Belgium NV
Monizze NV
Bancontact Payconiq Company NV/SA
Worldline Group SA

RMA partners

Deze partners staan in de voor de herstelling van je product mocht er iets fout lopen. Wanneer je het product dan aanmeldt bij onze klantenservice, delen we nodige informatie om de reparatie van jouw toestel te kunnen garanderen zoals je contactgegevens, bestelinformatie & eventueel je adres.

De fabrikant van jouw product
LetMeRepair Benelux BV
Electronic Repair & Logistics B.V. (ZES)
E-Care Reverse Logistics BV
Procirep Belux BVBA
TechRepairBV
EasyRepair

Marketing partners

We delen jouw gegevens enkel met marketing partners wanneer we jouw uitdrukkelijke toestemming krijgen: denk aan cookies voor gepersonaliseerde advertenties op het internet en onze wekelijkse nieuwsbrieven. Zij krijgen dan toegang tot een aantal gegevens om jou te bereiken, aan te spreken & je mogelijke interesses.

The Rocket Science Group LLC
Google Ireland Limited
Microsoft Corporation
Meta Platforms Inc.
Daisycon BV

Artikel 10 • Wijzigingen aan het privacy beleid

1. Bij Art & Craft blijven we onze webshop & diensten natuurlijk ontwikkelen en optimaliseren. Hierdoor kan het zijn dat dit privacy beleid als gevolg daarvan van tijd tot tijd wordt aangepast.
2. Alle updates en wijzigingen worden onmiddellijk na de kennisgeving van kracht. Die kennisgeving kan op alle mogelijke manieren gebeuren, inclusief maar niet gelimiteerd tot het posten van het aangepaste beleid op de website. We adviseren je dan ook om het privacy beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de veranderingen.
3. Het voortdurend gebruik van de website geeft aan dat je toestemt met het privacy beleid.
4. Indien je toegang wenst tot oudere versies van ons privacy beleid, dan kan je steeds terecht bij onze klantenservice.

Artikel 11 • Klachten over de verwerking van je gegevens

1. Indien je niet tevreden bent over de verwerking van je gegevens, kan je steeds een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) op volgende adressen:
   • Per brief: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
   • Per mail: [email protected]
   • Telefonisch: +32 (0)2 274 48 00 en +32 (0)2 274 48 35
2. Indien je schade zou lijden als gevolg van de incorrecte verwerking van je persoonsgegevens, dan kan je ook een vordering tot schadevergoeding instellen.