Je kan de bezorgdatum steeds terugvinden op de productpagina. Zodra je jouw bestelling plaatst, doen we er alles aan om deze op de beloofde datum te bezorgen.
De avond voor bezorging ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace. Op de ochtend van de bezorging ontvang je een geschat bezorgtijdstip. Het is momenteel niet mogelijk om de bezorging zelf binnen een bepaald tijdvak in te plannen.
Bestel je meerdere producten, is het mogelijk dat deze apart worden verzonden & je dus meer dan één verzendbevestiging ontvangt. Zo kan je de bezorging van de afzonderlijke artikelen makkelijk opvolgen.
Heb je een bestelling geplaatst en nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kun je jouw bestelling kosteloos annuleren & betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Heb je reeds een verzendbevestiging ontvangen, kan je jouw bestelling op dat moment niet meer annuleren. In dat geval kan je deze altijd nog weigeren aan de deur of je bestelling na ontvangst retourneren/omruilen.
Annuleer je jouw bestelling & heb je betaald met Ecocheques, Cadeaucheques, een waardebon of shoptegoed? Dan ontvang je het aankoopbedrag van je bestelling terug in de vorm van shoptegoed terug?
Heb je een artikel besteld, maar ben je er toch niet helemaal tevreden mee? Geen probleem, we geven je namelijk steeds 14 dagen de tijd om jouw aankoop online aan te melden voor retour via ons online retourformulier of via je besteloverzicht.
Wanneer je jouw artikel(en) hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om deze op te sturen. Zodra we je retour ontvangen hebben, gaan we er onmiddellijk mee aan de slag.
Opgelet: Is het artikel of de verpakking beschadigd ten gevolge van transport? Meld ons dit dan zo snel mogelijk via ons contactformulier!
Ja, zowel online als in onze winkels aanvaarden we elektronische ecocheques voor heel wat duurzame & energiezuinige artikelen! Je kan ze herkennen aan het groene ecolabel. Wat je allemaal kan betalen met ecocheques & welke type ecocheques we aanvaarden, ontdek je op deze pagina.
Hou er rekening mee bij het annuleren van je bestelling of terugsturen van artikelen die je hebt besteld met eco- of cadeaucheques, je een aankoopvoucher ter waarde van het aankoopbedrag in retour krijgt.
Opgelet: Sinds april 2024 aanvaarden wij énkel nog elektronische ecocheques, ook in onze winkels. Gelieve hier rekening mee te houden bij het plaatsen van je bestelling.
We proberen je in eerste instantie via e-mail verder te helpen, zo hebben we meteen de juiste informatie en kunnen we dit doorzetten naar de juiste dienst indien nodig. Doorgaans beantwoorden je mailtje tijdens onze kantooruren binnen enkele uurtjes, lang hoef je dus zeker niet te wachten. Heb je dus een vraag, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje naar [email protected]
Ja, standaard bezorgen we je pakje(s) hélémaal gratis tot bij jou, ongeacht het bedrag of de omvang van je bestelling.
Daarnaast bieden we, afhankelijk van wat je gekozen hebt, nog enkele extra opties. Deze kan je terugvinden wanneer je jouw bestelling afrekent. Zo kan je bij een aantal artikelen bijvoorbeeld kiezen voor bezorging tijdens kantooruren of voor bezorging op een specifieke datum.
Heb je verder nog een vraag of opmerking over een van onze artikelen of diensten, dan kan je steeds terecht bij onze klantenservice via ons contactformulier. We doen ons best om jouw aanvraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Heb je een klacht?
We doen ons best om elke aanvraag te behandelen & je steeds de best mogelijke shopervaring te bezorgen. Mocht je toch een klacht hebben over onze diensten of de afhandeling van je bestelling, aarzel dan niet & laat het ons weten via [email protected].
Kunnen we je niet verder helpen en/of ben je ontevreden over de afhandeling van je klacht? Dan heb je als consument ook steeds de mogelijkheid om online een klacht in te dienen bij de Europese Commissie op deze pagina. Daarnaast kan je ook steeds in contact treden met de Consumentenombudsdienst of jouw geschil neerleggen voor bemidddeling via Becom.digital
We proberen je in eerste instantie via e-mail verder te helpen, zo hebben we meteen de juiste informatie en kunnen we dit doorzetten naar de juiste dienst indien nodig. Doorgaans beantwoorden je mailtje tijdens onze kantooruren binnen enkele uurtjes, lang hoef je dus zeker niet te wachten. Heb je dus een vraag, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje naar [email protected]
Neem contact met ons op via ons contactformulier. We doen ons best om je vraag binnen één werkdag te beantwoorden
Ga naar het contactformulier
Trustpilot
