Trustpilot
Retourneren & ruilen
Veelgestelde vragen over retourneren & ruilen
-
Retourneren
-
Heb je een artikel besteld, maar ben je er toch niet helemaal tevreden mee? Geen probleem, we geven je namelijk steeds 15 dagen bedenktijd.
Je kan jouw aankoop eenvoudig aanmelden voor retour via ons online retourformulie of via het besteloverzicht op jouw account. Zodra we je aanvraag ontvangen, gaan we onmiddellijk aan de slag.
Opgelet: Is het artikel of de verpakking beschadigd ten gevolge van transport? Meld ons dit dan zo snel mogelijk via ons contactformulier!
-
Kies je ervoor om een artikel te retourneren, dan vragen we je om met de volgende voorwaarden rekening te houden:
- Je meldt het artikel aan voor retour binnen 15 dagen na ontvangst
- Je stuurt het artikel terug in de originele, onbeschadigde verpakking voor zover mogelijk
- Je stuurt het artikel terug inclusief alle meegeleverde accessoires
- Indien van toepassing, reset je het toestel naar fabrieksinstellingen
- Het artikel bevat géén gebruikssporen - je gaat met het artikel om zoals je in een fysieke winkel er mee om zou gaan
- Je toestel is niet geregistreerd voor een cashback of cadeau actie via de promotiewebsite van de fabrikant. *
* Indien je een artikel retourneert dat werd geregistreerd voor een promotie, zal het cashbackbedrag of de waarde van het geclaimde cadeau afgehouden worden van je terugbetaling.
-
Indien je een artikel aanmeldt op ons retourplatform, betaal je zelf verzendkosten wanneer je kiest om het artikel terug te sturen via PostNL of Bpost (€6,00) of via een ophaalafspraak (€15,00). Dat bedrag zal worden afgehouden bij de terugbetaling, of in het geval van een omruiling via een betaalverzoek. Breng je een artikel zelf terug tot in één van onze winkels, dan is dit volledig gratis.
Is er iets fout gegaan bij de bezorging van jouw artikel, of heb je een foutief of defect artikel ontvangen? Dan nemen wij de kosten voor het terugsturen van het artikel natuurlijk op ons.
-
Eens je jouw artikel hebt aangemeld via ons online formulier, ontvang je van ons een handig verzendlabel dat je enkel nog hoeft af te printen en op de doos te kleven. Daarna kan je het pakket in een postpunt of postkantoor overhandigen.
Retourneer je een groter artikel dat niet zo geschikt is voor de post? Dan kunnen we dit op jouw adres komen ophalen. Nadat je het artikel voor retour of omruiling hebt aangemeld, nemen we contact met je op & plannen een ophaalafspraak in. Zorg er wel voor dat het artikel op de dag van de afspraak netjes klaarstaat, indien mogelijk in de originele verpakking, zodat de ophaling van je retour vlot verloopt.
-
Indien je retour voldoet aan de voorwaarden, betalen we het volledige aankoopbedrag terug (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de door jou geretourneerde artikelen.
We betalen je steeds terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Heb je betaald met Ecocheques, Cadeaucheques, een waardebon of shoptegoed? Dan ontvang je het retourbedrag in de vorm van shoptegoed terug.
-
Wil je jouw artikel binnen de zichttermijn terugsturen of omruilen, maar voldoet het artikel toch niet volledig aan onze retourvoorwaarden? Geen zorgen, ook dan kan je deze nog steeds aanmelden voor retour.
Hou er wel rekening mee dat bij artikelen met gebruikssporen, missende accessoires en/of een ontbrekende/beschadigde verpakking (dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen) wij een richtlijn voor vergoeding aanhouden tot maximaal 80% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Deze evaluatie gebeurt per retouraanvraag - we nemen in dat geval ook steeds contact met je op voor het verdere verloop van de retouraanvraag.
-
In sommige gevallen kan je een artikel jammer genoeg niet retourneren – hou hier dus wel even rekening mee bij aankoop van het product. Voor volgende artikelen geldt het retourrecht niet:
- Artikelen die om redenen van hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken
- Verbruiksartikelen of artikelen met beperkte houdbaarheid, zoals inktcartridges of koffie-pads
- Uitgevoerde services & dienstverlening, zoals installatie- & inbouwkosten
- Gepersonaliseerde of op maat-vervaardigde artikelen
- Cadeaubonnen, in te wisselen vouchers & andere waardebonnen
- Software & digitale artikelen op materiële drager geleverd waarvan de verzegeling is verbroken
- Dit geldt eveneens voor geïnstalleerde of geregistreerde producten
Bij het retourneren van een artikel waarbij je een cadeau of een gratis artikel hebt ontvangen, dien je ook deze extra's terug op te sturen - doe je dit niet of is dit niet meer mogelijk, dan dienen we de waarde van het cadeau of gratis artikel af te houden bij terugbetaling.
-
-
Omruilen
-
Liever toch een ander artikel? Dan kan je steeds kiezen om een artikel (in ongeopende verpakking) om te ruilen. In de meeste gevallen sturen we je het nieuwe artikel op zodra we het originele artikel ontvangen hebben.
Heb je een fout of beschadigd artikel ontvangen? Dan ruilen we het met spoed om aan je deur - zo hoef jij niet langer te wachten dan nodig is! Is het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen goedkoper, dan betalen we je het verschil terug. Kies je voor een duurder artikel, dan sturen we je eerst een betaalverzoek om het restbedrag over te maken.
-
-
Zakelijk retourneren
-
Officieel is het Europese herroepingsrecht niet geldig voor zakelijke klanten (i.e. klanten met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer). Toch behandelen we bij Art & Craft elke retouraanvraag & kijken we wat er mogelijk is - retourneer je een bestelling als zakelijke klant, dan neemt een van onze medewerkers snel contact met je op.
-
Contact opnemen
Neem contact met ons op via ons contactformulier. We doen ons best om je vraag binnen één werkdag te beantwoorden.
Ga naar het contactformulier