Reparatie & garantie

Veelgestelde vragen over reparatie & garantie

• Garantie

  • Welke garantie heb ik op mijn aankoop?

    In België, Nederland & Luxemburg geniet je van garantie op al jouw aankopen, binnen de vooropgestelde garantietermijn van twee jaar. Deze garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen of is wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantietermijn begint te lopen zodra je het artikel ontvangt.   

    De garantie is niet van toepassing in volgende gevallen:

    • Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
    • Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
    • Bij normale slijtage door gebruik
    • Software configuratieproblemen en/of onverenigbaarheid tussen apparatuur en software
    • Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd

    Kortom schade ontstaan door ongelukken, verkeerd of abnormaal gebruik, transport, val- of stootschade, nalatigheid, slecht onderhoud, storm en water vallen nooit onder garantie! Neem de handleiding dus steeds goed door & wees altijd voorzichtig in gebruik. Raadpleeg steeds de garantievoorwaarden voor overige uitzonderingen, bijgevoegd in de verpakking van het product of op de website van de fabrikant.

    Toch een defect dat niet onder de garantievoorwaarden valt ? Dan kan je nog steeds een herstelling aanvragen via de fabrikant of ons online herstelformulier. 

    Uitzondering: Betreffende de garantie bij televisies & beeldschermen op dode, defecte of ingebrande pixels gelieve steeds de garantievoorwaarden van de fabrikant te raadplegen
    
    Bedrijfsmatige aanschaf of gebruik: Wordt een product aangeschaft door een bedrijf of rechtspersoon, of wordt het product gebruikt in een niet-huishoudelijke omgeving, dan geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden.

  • Kan ik de garantie van mijn aankoop verlengen?

    Voor een select aantal toestellen zoals televisies, koelkasten & wasautomaten bieden we je de optie aan om jouw garantie met 3 jaar uitbreiden; de artikelen die in aanmerking komen kan je herkennen door het label onderaan het prijs-etiket. Hiermee kan je de garantie van jouw apparaat, onder dezelfde voorwaarden als de commerciële garantie, verlengen.

    Indien het toestel door Art & Craft en/of de fabrikant als onherstelbaar wordt verklaard of wanneer een herstelling niet meer economisch is, dan zorgen we voor een gelijkwaardig toestel of een terugbetaling in de vorm van een waardebon. De waarde hiervan bedraagt de oorspronkelijke aankoopprijs van het toestel met een jaarlijkse afschrijving van 15%.

    De herstellingsvoorwaarden blijven gelijk aan die van de commerciële garantie, met uitzondering dat deze énkel geldig is voor herstelling in België, Nederland of Luxemburg. In tegenstelling tot de wettelijke (en in sommige gevallen commerciële) garantie, is deze extra garantieverlenging persoonsgebonden & dus niet overdraagbaar.

  • In welke gevallen is garantie niet van toepassing?

    De garantie is niet van toepassing in volgende gevallen:

    • Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
    • Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
    • Bij normale slijtage door gebruik
    • Software configuratieproblemen en/of onverenigbaarheid tussen apparatuur en software
    • Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd

    Kortom schade ontstaan door ongelukken, verkeerd of abnormaal gebruik, transport, val- of stootschade, nalatigheid, slecht onderhoud, storm en water vallen nooit onder garantie! Neem de handleiding dus steeds goed door & wees altijd voorzichtig in gebruik. Raadpleeg steeds de garantievoorwaarden voor overige uitzonderingen, bijgevoegd in de verpakking van het product of op de website van de fabrikant.

    Toch een defect dat niet onder de garantievoorwaarden valt ? Dan kan je nog steeds een herstelling aanvragen via de fabrikant of ons online herstelformulier. 

    Uitzondering: Betreffende de garantie bij televisies & beeldschermen op dode, defecte of ingebrande pixels gelieve steeds de garantievoorwaarden van de fabrikant te raadplegen
    
    Bedrijfsmatige aanschaf of gebruik: Wordt een product aangeschaft door een bedrijf of rechtspersoon, of wordt het product gebruikt in een niet-huishoudelijke omgeving, dan geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden.

• Een reparatie aanvragen

  • Hoe vraag ik een reparatie aan?

    Is jouw artikel defect of doet-ie het niet helemaal zoals het hoort? Dan kan je steeds een reparatie aanvragen via ons online formulier of via je besteloverzicht.
    
    

    Herstelling aanvragen
    

    
    Zodra we je aanvraag ontvangen, gaan we aan de slag. We nemen steeds contact met je op om te kijken naar een gepaste oplossing: zo kan het zijn dat we je vragen om het defecte toestel naar ons op te sturen of sturen we een technieker ter plaatse.

    We maken steeds gebruik van een erkende reparatiedienst, zo kunnen we je steeds de beste service garanderen!

    Laat je jouw computer, smartphone of ander apparaat met persoonlijke gegevens herstellen?
    In dat geval verzoeken we je om volgende stappen te volgen - zo ben jij geen waardevolle gegevens kwijt & verloopt je aanvraag een pak vlotter. 

    • Maak een back-up van de gegevens die je wilt behouden
    • Haal je SIM- & geheugenkaart uit je apparaat indien van toepassing
    • Verwijder je persoonlijke accounts & wachtwoorden door het artikel terug te resetten naar fabrieksinstellingen
  • Welke kosten komen er bij een reparatie kijken?

    Valt het defect binnen garantie? Dan hoef je je geen zorgen te maken over herstel- of transportkosten. We zorgen ervoor dat jouw artikel het zo snel mogelijk weer helemaal op-en-top doet. Valt het te herstellen artikel niet meer te repareren, dan ontvang je een waardebon voor het aankoopbedrag of krijg je de mogelijkheid om een gelijkwaardig artikel uit te kiezen.

    Valt het defect buiten de garantievoorwaarden of garantietermijn? Ook dan kan je nog steeds een herstelling aanvragen! Hou er dan wel rekening mee dat de herstelkosten in rekening worden gebracht, incl. € 20,- administratie- & transportkosten.

    Om onaangename verrassingen te vermijden, onderzoeken we eerst wat er precies scheelt met het defecte artikel. Vervolgens sturen we je een prijsopgave voor de herstelling zelf – hier kan je kiezen uit drie opties:

    • Je gaat akkoord: Wij gaan meteen aan de slag & herstellen het defecte artikel zo snel mogelijk
    • Je gaat niet akkoord & betaalt enkel de onderzoekskosten (€ 65,-), waarna je het artikel terug ontvangt
    • Je gaat niet akkoord & wenst het artikel niet meer terug. In dat geval vervallen alle kosten & laten we het artikel vernietigen

• Status van mijn reparatie

  • Hoe lang duurt een reparatie?

    We mikken er op om de meeste reparaties binnen de 2 tot 4 weken uit te voeren, exclusief heen- & terugzending, maar kunnen dit garanderen. Wat we wel kunnen beloven is dat we er alles aan zullen doen om jouw artikel zo snel mogelijk weer in tip-top werking tot bij jou te krijgen!

  • Wat is de status van mijn reparatie?

    Tijdens de reparatie van je toestel, sturen we je regelmatig updates. Wil je de status van jouw reparatie opvragen? Dan kan je dit aanvragen via ons contactformulier.