Bezorgen

Veelgestelde vragen over bezorgen

• Bezorgopties & kosten

  • Is bezorging gratis?

    Ja, standaard bezorgen we je pakje(s) hélémaal gratis tot bij jou, ongeacht het bedrag of de omvang van je bestelling.

    Daarnaast bieden we, afhankelijk van wat je gekozen hebt, nog enkele extra opties. Deze kan je terugvinden wanneer je jouw bestelling afrekent. Zo kan je bij een aantal artikelen bijvoorbeeld kiezen voor bezorging tijdens kantooruren of voor bezorging op een specifieke datum.

    • Ophalen bij jouw Art & Craft winkel (Gratis)
    • Standaardbezorging tussen 08:00 - 22:00 uur (Gratis)
    • Bezorging tijdens kantooruren tussen 09:00 - 18:00 uur (€ 3,99)
  • Kan ik een specifieke bezorgdatum kiezen?

    Bij heel wat artikelen kan je tijdens het bestellen de bezorgdatum zelf kiezen, zo kies jij het ideale moment dat voor jou het beste uitkomt. Opgelet, bij een select aantal artikelen is dit niet mogelijk - in dat geval wordt de bezorgdatum steeds duidelijk vermeld bij het artikel.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen tijdens kantooruren?

    Ja, naast de standaardbezorging tussen 08:00 - 22:00 uur voorzien we op heel wat producten ook de mogelijkheid voor bezorging tijdens de kantooruren tussen 09:00 - 17:00 uur, van maandag tot en met vrijdag. Hiervoor betaal je een toeslag van € 3,99.

  • Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

    Ja, in de meeste gevallen kan je er ook voor kiezen om jouw bestelling gratis op te halen in onze winkels.

    Opgelet: dit is wel afhankelijk van het gekozen product, want niet elk product is immers geschikt voor ophaling. Om te kijken of je jouw bestelling kan ophalen in één van onze winkels, kan je het artikel toevoegen in je winkelmandje & kies je voor de optie "Ik kom mijn product(en) afhalen" bij het afrekenen.

  • Nemen jullie mijn oude apparaat ook terug mee?

    Bestel je een koelkast, vriezers, wasmachine, droogkast of televisie dan kan je jouw oude apparaat gratis meegeven voor recyclage. Zorg er dan wel voor dat het apparaat klaar staat voor ophaling aan de inkom/drempel & hou rekening met volgende aandachtspuntjes:

    Wasmachines & droogkasten:
    Je wasmachine of droogkast is reeds ontkoppeld van de aan- & afvoer. Controleer ook even dat er geen water in het apparaat meer aanwezig is.
    

    Koelkasten & vriezers:
    Controleer dat je apparaat leeg, droog & schoon is.

    Televisies:
    Het toestel staat vrij, hangt niet meer aan de muur of plafond & is ontkoppeld van alle andere media-apparaten

    Mocht de koerier je oude toestel per uitzondering toch niet kunnen meenemen, wegens bijvoorbeeld een te kleine laadruimte of plaatsgebrek in het voertuig, dan kan je ons steeds contacteren & plannen we een nieuwe ophaalafspraak in.

    Al je overige oude elektronica-artikelen kan je steeds kosteloos inleveren bij de lokale elektrozaak Denk hierbij aan computerschermen, een broodrooster, smartphone, stofzuiger & meer.

• Bezorgmoment

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

    Je kan de bezorgdatum steeds terugvinden op de productpagina. Zodra je jouw bestelling plaatst, doen we er alles aan om deze op de beloofde datum te bezorgen.

    De avond voor bezorging ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace. Op de ochtend van de bezorging ontvang je een geschat bezorgtijdstip. Het is momenteel niet mogelijk om de bezorging zelf binnen een bepaald tijdvak in te plannen.

    Bestel je meerdere producten, is het mogelijk dat deze apart worden verzonden & je dus meer dan één verzendbevestiging ontvangt. Zo kan je de bezorging van de afzonderlijke artikelen makkelijk opvolgen.

  • Kan ik een specifieke bezorgdatum kiezen?

    Bij heel wat artikelen kan je tijdens het bestellen de bezorgdatum zelf kiezen, zo kies jij het ideale moment dat voor jou het beste uitkomt. Opgelet, bij een select aantal artikelen is dit niet mogelijk - in dat geval wordt de bezorgdatum steeds duidelijk vermeld bij het artikel.

  • Kan ik de bezorging van mijn bestelling volgen?

    Zodra jouw pakketje wordt meegegeven met de bezorger, ontvang je van ons of onze bezorgpartner een verzendbevestiging met track & trace, waarmee je de bezorging van jouw bestelling kan volgen.

  • Kan ik de bezorging van mijn bestelling wijzigen?

    Heb je een bestelling geplaatst en nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier om de bezorging aan te passen.

    Wijzig je bezorging

    Heb je reeds een verzendbevestiging ontvangen, dan kan je de bezorging op dat moment niet meer wijzigen. Ben je bijvoorbeeld niet thuis of lukt de bezorging niet om een andere reden, dan ontvang je een berichtje van onze bezorgpartners met een nieuwe bezorgdatum of waar je jouw bestelling kan afhalen.

  • Wat als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

    Tijdens Black Friday kan het erg druk worden, ook voor onze bezorgpartners. Een dagje vertraging kan helaas dus wel eens gebeuren. Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Dan raden we je aan volgende stappen te volgen:

    Raadpleeg de track & trace van je bestelling.
    Deze staat in de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Daarin staat steeds de meest actuele informatie over de bezorging. Bij vertraging en/of een nieuwe bezorgdatum, ontvang je steeds een melding. Heb je na 5 werkdagen jouw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Heb je nog geen verzendbevestiging met track & trace ontvangen?
    Controleer dan eerst nog even je Spam-folder. Nets gevonden? Dan is je bestelling wellicht nog niet verzonden. Wacht dus nog even af, wellicht ontvang je deze binnenkort. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Heeft je pakje de status "Bezorgd", maar je hebt het niet ontvangen?
    Kijk dan nog even volgende mogelijkheden na:

    • Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in je brievenbus heeft afgeleverd.
    • Heb je gekozen voor een veilige plaats? Kijk dan zeker daar even of je het pakket niet kan terugvinden.
    • Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoner) je pakje heeft ontvangen.
    • Kijk ook zeker na of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is.

    is je bestelling nog steeds zoek? Neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?

    Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt, hoef je je geen zorgen te maken. Controleer even of je een briefje hebt ontvangen of raadpleeg de Track & Trace pagina die je eerder hebt ontvangen via e-mail, daarin staan steeds de volgende stappen. Zo kan het zijn dat de bezorger de volgende dag opnieuw langskomt of kan je jouw pakketje ophalen in een afhaalpunt.

  • Bezorgen jullie tijdens het weekend en/of op feestdagen?

    Pakketjes worden alle werkdagen in de week bezorgd, maar ook op zaterdag zijn we hard aan 't werk om jouw bestelling tot bij jou te krijgen. Hou er wel rekening mee dat op zon- & feestdagen in de meeste gevallen géén pakketjes bezorgd worden - in dat geval schuift de bezorgtermijn een dagje op.

  • Kan ik mijn pakketje ook tijdens de kantooruren laten bezorgen?

    Standaard bezorgen we je bestelling van maandag tot en met zaterdag, tussen 08.00 & 22.00 uur. Bij specifieke artikelen kan je in het winkelmandje echter kiezen voor bezorging tijdens kantooruren, wat betekent dat we je pakketje van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 & 17.00 uur bezorgen (+ €3.99).

• Mijn toestel uitpakken & aansluiten

  • Wat houdt uitpakken & aansluiten precies in?

    Wanneer je een koelkast, vriezer, wasmachine of wasdroger bestelt, heb je de optie om deze te laten uitpakken & aansluiten door onze bezorgpartner. Kies je voor deze optie, dan mag je van ons volgende service verwachten:

    • We bezorgen je nieuwe toestel op de gewenste plaats Meer info
    • We pakken het toestel voor je uit & nemen de verpakking netjes terug mee
    • We sluiten je nieuwe toestel standaard aan, indien de installatie geen extra wisselstukken en/of montage vereist
    • We kijken nog even of het toestel in perfecte staat is
    • We nemen je oude toestel terug mee indien je dit wenst, lekker handig

    Je kan de optie 'Uitpakken & aansluiten' selecteren op de productpagina of in je winkelmandje.

    Let op: Het stapelen van je wasmachine en wasdroger zit niet inbegrepen in de service. Onze bezorgers stapelen deze apparaten dus niet boven op elkaar.

  • Tot waar bezorgen jullie mijn apparaat?

    We bezorgen het toestel precies tot waar jij wil, maar hou er rekening mee dat de doorgang hiervoor voldoende ruim moet zijn. Dat wil zeggen dat onze bezorgpartner voldoende ruimte moet hebben om het toestel inclusief de verpakking tot op de gewenste plaats te krijgen én uit te pakken.

    Woon je in een appartement zonder voldoende ruime lift? Dan zal onze bezorgpartner je nieuwe toestel tot en met de derde verdieping bezorgen, als die goed bereikbaar is per trap.

  • Installeren jullie ook inbouwapparaten?

    Neen, op dit moment voorzien we geen installatieservice voor andere keuken- & inbouwapparaten zoals fornuizen, kookplaten, dampkappen, vaatwassers.

  • Nemen jullie mijn oude apparaat ook terug mee?

    Bestel je een koelkast, vriezers, wasmachine, droogkast of televisie dan kan je jouw oude apparaat gratis meegeven voor recyclage. Zorg er dan wel voor dat het apparaat klaar staat voor ophaling aan de inkom/drempel & hou rekening met volgende aandachtspuntjes:

    Wasmachines & droogkasten:
    Je wasmachine of droogkast is reeds ontkoppeld van de aan- & afvoer. Controleer ook even dat er geen water in het apparaat meer aanwezig is.
    

    Koelkasten & vriezers:
    Controleer dat je apparaat leeg, droog & schoon is.

    Televisies:
    Het toestel staat vrij, hangt niet meer aan de muur of plafond & is ontkoppeld van alle andere media-apparaten

    Mocht de koerier je oude toestel per uitzondering toch niet kunnen meenemen, wegens bijvoorbeeld een te kleine laadruimte of plaatsgebrek in het voertuig, dan kan je ons steeds contacteren & plannen we een nieuwe ophaalafspraak in.

    Al je overige oude elektronica-artikelen kan je steeds kosteloos inleveren bij de lokale elektrozaak Denk hierbij aan computerschermen, een broodrooster, smartphone, stofzuiger & meer.

• Bestelling ophalen

  • Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

    Ja, in de meeste gevallen kan je er ook voor kiezen om jouw bestelling gratis op te halen in onze winkels.

    Opgelet: dit is wel afhankelijk van het gekozen product, want niet elk product is immers geschikt voor ophaling. Om te kijken of je jouw bestelling kan ophalen in één van onze winkels, kan je het artikel toevoegen in je winkelmandje & kies je voor de optie "Ik kom mijn product(en) afhalen" bij het afrekenen.

• Bezorgpartners

  • Met welke bezorgpartners werken jullie?

    Omdat we artikelen in alle maten & soorten aanbieden maken we gebruik van verschillende bezorgdiensten. Voornamelijk werken we met bpost & Dynalogic, maar ook met GLS, DPD & PostNL versturen we af en toe pakketjes. Wil je weten welke bezorgpartner met jouw pakketje langskomt? Raadpleeg dan de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt.

• Transportschade melden

  • Wat kan ik doen in geval van schade tijdens transport?

    We doen er natuurlijk alles aan om je pakketje steeds veilig & wel tot bij jou te krijgen.
    Soms loopt het helaas toch nog eens mis - in dat geval doen we er alles aan om dit voor jou op te lossen!

    Merk je schade op bij de bezorging van je pakketje, gelieve dan eerst en vooral de zending te weigeren.
    Heb je deze toch aanvaard? Dan vragen we je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.
    

    1. Neem enkele duidelijke foto's van het beschadigde artikel.
    Om jouw aanvraag vlot te laten verlopen, vragen je om een enkele foto's te nemen van het artikel & te uploaden via het contactformulier. We weten dat dit natuurlijk een beetje tijd vergt, maar zo kunnen we meteen aan de slag om jou van een oplossing te voorzien. Belangrijk is dat we minimum volgende foto's ontvangen alvorens we je aanvraag kunnen behandelen:

    • Één of meerdere foto's van de verpakking, waar de schade duidelijk zichtbaar is

    • Één of meerdere foto's van het beschadigde toestel, waar de schade duidelijk zichtbaar is

    • Een foto van het transportlabel, duidelijk & leesbaar - Deze sticker bevat onder andere jouw naam & adres alsook een barcode. 

    2. Meld de schade via ons contactformulier.
    Voor het melden van transportschade, kan je het beste gebruik maken van ons contactformulier. Handig om bij de hand te hebben is je factuur of bestelbevestiging, want daarin staat alle nodige informatie zoals je bestelreferentie. Ook kan je via dit formulier meteen de nodige foto's uploaden & geven we je de mogelijkheid om extra toelichting te geven.

    Meld de schade

    3. Wij zorgen voor de gepaste oplossing.
    We behandelen elke melding van transportschade individueel, en zoeken steeds een snelle & gepaste oplossing. Zodra we je aanvraag verwerken, nemen we contact met je op. Heb je in de tussentijd toch nog vragen? Dan kan je steeds contact opnemen met onze klantenservice.