Si vous décidez de retourner ou d’échanger un article, vous pouvez faire la demande via notre formulaire en ligne ou votre aperçu des commandes. Il suffit de sélectionner la commande avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Souhaitez-vous retourner plusieurs articles à la fois ? Pas de problème, vous pouvez choisir pour chaque commande les articles que vous renvoyez et ceux que vous souhaitez garder.
Si vous choisissez de retourner un article, nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes :
* Si vous retournez un article enregistré pour une promotion, le montant du cashback ou la valeur du cadeau réclamé sera déduit de votre remboursement.
Si vous rapportez votre article à l’une de nos boutiques, vous ne payerez rien. Toutefois, nous facturerons des frais de transport modérés si vous renvoyez un article par courrier (7,00 €) ou si vous optez pour une collecte à domicile (15,00 €). Ce montant sera déduit du remboursement ou en cas d'échange via une demande de paiement. S’il s’est passé une erreur lors de la livraison ou si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, les frais de retour seront - bien évidemment - à notre charge.
Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons une étiquette avec toutes les informations d’expédition. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur la boîte et de remettre le colis dans un point poste ou un bureau de poste.
Votre article est-il trop encombrant pour être renvoyé par courrier ? Alors, vous pouvez toujours opter pour un rendez-vous à la maison. Après avoir reçu votre demande de retour ou d’échange, nous prendrons contact avec vous pour fixer la date de la collecte. Assurez-vous que l’article est prêt le jour du rendez-vous, si possible dans l’emballage d’origine, afin que tout se passe bien.
Si votre colis répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat (y compris les éventuels frais que vous avez dû payer avant pour expédier le paquet à votre maison). Nous le ferons dans un délai de 15 jours après la réception du colis. Vous avez payé avec des éco-chèques, des chèques cadeaux, un bon d’achat ou un crédit d’achat? Nous en rembourserons la valeur sous forme de crédit d’achat.
Vous souhaitez renvoyer ou échanger votre article et avez respecté le délai de réflexion, mais il ne répond pas à nos conditions de retour ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le renvoyer, mais des règles différentes s’appliquent :
Exceptions
Dans certains cas, vous ne pouvez malheureusement pas invoquer le droit de rétractation. Dès lors, gardez cela à l’esprit lorsque vous achetez ce genre de produits. En voici une énumération :
Si l’article que vous voulez retourner était accompagné d’un cadeau et/ou d’un article gratuit, il est impératif de renvoyer les derniers eux-aussi. Si vous ne le faites pas ou si ce n’est plus possible, la valeur de ce cadeau ou cet article gratuit sera déduit du montant que nous vous remboursons.
Vous préférez quand-même un autre article ? Choisissez alors de l’échanger (toujours dans l’emballage non ouvert). Dans la plupart des cas, nous enverrons votre substitut dès réception de l’article original. Avez-vous reçu un article incorrect ou défectueux ? Alors, nous l’échangeons d’urgence à votre porte pour que vous n’ayez pas à attendre plus longtemps que nécessaire !
Si le nouvel article que vous souhaitez recevoir est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Si vous optez pour un article plus cher, nous vous enverrons d’abord une demande de paiement pour transférer le montant restant.
Officiellement, le droit européen de rétractation ne s’applique pas à des utilisateurs professionnels, en d’autres mots à des clients ayant une raison sociale et/ou un numéro de TVA. Toutefois, Art & Craft traite toute demande de retour et examine les possibilités. Si vous voulez renvoyer un article en tant qu’utilisateur professionnel, le service client prendra rapidement contact avec vous.
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire, ou directement par courriel à [email protected] Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.
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